1. Гарантийный срок и подтверждение

Гарантийный срок начинается с даты доставки товара клиенту. Для физических лиц (конечных потребителей) гарантийный срок составляет 24 месяца (2 года). Для юридических лиц гарантийный срок составляет 12 месяцев (1 год).

В некоторых случаях производитель может предоставлять расширенную коммерческую гарантию, которая дополняет стандартную законную гарантию.
Такие расширенные гарантии полностью находятся в ответственности производителя и предоставляются при определённых условиях — например, регистрация продукта на его сайте или в мобильном приложении, либо активация через специальную форму.
Поставщик выступает в роли официального торгового посредника и оказывает содействие при подаче заявки на гарантийное обслуживание в соответствии с политикой соответствующего производителя.

Если в гарантийном талоне или на странице продукта указан срок более 24 месяцев, данный срок считается коммерческой гарантией, предоставляемой производителем, и применяются его конкретные условия и процедуры.

При выполнении гарантийной замены новый продукт или компонент не продлевает срок первоначальной гарантии, которая продолжает исчисляться с даты первой доставки.

Подтверждением гарантии является счёт-фактура и/или кассовый чек, сопровождающие товар.

2. Обязанности клиента при доставке и хранении

Клиент обязан проверить товар на наличие внешних дефектов и недостач при получении.
При выявлении несоответствий необходимо уведомить поставщика в течение 2 (двух) дней с даты доставки.
При несоблюдении данного срока претензии по явным дефектам не принимаются.

Клиент обязан сохранять оригинальную упаковку и все аксессуары, так как при гарантийном обслуживании продукт возвращается производителю в полной комплектации и в оригинальной упаковке.

3. Исключения из гарантии

Гарантия не распространяется на случаи:

• отсутствия подтверждения покупки (счёт-фактура или кассовый чек);
• истечения гарантийного срока;
• механических, химических или термических повреждений, вызванных действиями клиента;
• использования вне инструкций или в неподходящей среде (влага, перегрев и т. д.);
• повреждений вследствие перенапряжения, электрических ударов, молнии, пожара или других форс-мажорных обстоятельств;
• модификаций, несанкционированного ремонта или вмешательства в серийный номер;
• продуктов, приобретённых у неавторизованных продавцов;
• батарей, которые не заряжались как минимум один раз каждые 3 месяца;
• отсутствия оригинальной упаковки и аксессуаров при отправке в сервис.

4. Процедура подачи рекламации и ремонта

Рекламацию можно подать лично в офисе Поставщика, по электронной почте на info@powercenter.bg или через онлайн-форму гарантийного обслуживания.

Товар, являющийся предметом рекламации, необходимо вернуть или отправить по следующему адресу для гарантийного и сервисного обслуживания:

г. София, ж.к. Младост 4, ул. Бизнес Парк София №473, Отдел «Гарантии и сервис»
Контактный телефон: +359 882 355 350
Часы работы: понедельник – пятница, 09:00 – 17:00.

При отправке курьером продукт должен быть надёжно упакован и содержать все аксессуары, документы и копию подтверждения покупки (счёт-фактура или кассовый чек). Рекламации, отправленные без опции «Осмотр», с неполной комплектацией или с видимыми следами неправильного использования, не принимаются к гарантийному обслуживанию и возвращаются клиенту за его счёт.

Рекламации рассматриваются в срок до 30 календарных дней с момента их подачи.
При одобренной гарантийной рекламации поставщик может по своему усмотрению выполнить:

• ремонт продукта,
• замену на новый или восстановленный эквивалент,
• или возврат стоимости.

Ремонт может выполняться с использованием новых или функционально восстановленных компонентов в соответствии с политикой производителя.

5. Послегарантийное обслуживание

После истечения гарантийного срока Поставщик оказывает содействие в отправке продукта в авторизованный сервисный центр или производителю для диагностики и платного ремонта.
Клиент получит предварительную информацию о возможных решениях и ориентировочных расходах до выполнения услуги. Послегарантийные ремонты выполняются на основании предварительно одобренного клиентом предложения.

6. Общие положения

• Гарантия не передаётся между разными владельцами.
• Общая ответственность поставщика не превышает покупную стоимость продукта.
• Настоящие условия могут быть обновлены без предварительного уведомления.
• Поставщик оставляет за собой право окончательного решения о применимости гарантийного обслуживания и соответствующем решении.