1. Гаранционен срок и доказателство
Гаранционният срок започва да тече от датата на доставка на стоката до клиента. За физически лица (крайни потребители) гаранционният срок е 24 месеца (2 години). За юридически лица гаранционният срок е 12 месеца (1 година).
В някои случаи производителят може да предлага удължена търговска гаранция, която се добавя към стандартната законова гаранция.
Тези удължени гаранции са изцяло отговорност на производителя и се предоставят при определени условия — например регистрация на продукта в неговия уебсайт или мобилно приложение, или активиране чрез специална форма.
Доставчикът изпълнява ролята на официален търговски посредник и осигурява съдействие при заявяване на гаранционна услуга според политиката на съответния производител.
Ако на гаранционната карта или продуктовата страница е посочен по-дълъг срок от 24 месеца, този срок се счита за търговска гаранция, предоставена от производителя, и се прилагат неговите конкретни условия и процедури.
При извършване на гаранционна замяна новият продукт или компонент не удължава срока на първоначалната гаранция, която продължава да тече от датата на първата доставка.
Доказателство за гаранцията е фактурата и/или касовият бон, придружаващи стоката.
2. Задължения на клиента при доставка и съхранение
Клиентът е длъжен да провери стоката за външни дефекти и липси при получаване.
При констатирани несъответствия трябва да уведоми доставчика в срок до 2 (два) дни от доставката.
При неспазване на този срок, претенциите за явни дефекти няма да бъдат уважавани.
Клиентът трябва да съхранява оригиналната опаковка и всички аксесоари, тъй като при гаранционно обслужване продуктът се връща в пълен комплект и в оригинална опаковка към производителя.
3. Изключения от гаранцията
Гаранцията не важи при:
- липса на доказателство за покупка (фактура или касов бон);
- изтекъл гаранционен срок;
- механични, химически или термични повреди, причинени от страна на клиента;
- употреба извън указанията или в неподходяща среда (влага, прегряване и др.);
- повреди вследствие на пренапрежение, токови удари, мълнии, пожар или други форсмажорни обстоятелства;
- модификации, неоторизирани ремонти или манипулиране на сериен номер;
- продукти, закупени от неоторизирани търговци;
- батерии, които не са били зареждани поне веднъж на всеки 3 месеца;
- липса на оригинална опаковка и аксесоари при изпращане за сервиз.
4. Процедура при рекламация и ремонт
Рекламацията може да бъде подадена лично в офиса на Доставчика, по имейл на info@powercenter.bg или чрез онлайн формата за гаранционно обслужване.
Стоката, предмет на рекламация, следва да бъде върната или изпратена на следния адрес за обслужване на гаранции и рекламации:
гр. София, ж.к. Младост 4, ул. Бизнес Парк София №473, Отдел „Гаранции и сервиз“
Телефон за контакт: +359 882 355 350
Работно време: понеделник – петък, 09:00 – 17:00 ч.
При изпращане чрез куриер, продуктът трябва да бъде добре опакован и да съдържа всички аксесоари, документи и копие от доказателството за покупка (фактура или касов бон). Рекламации, изпратени без опция „Преглед“, с непълен комплект или видими следи от неправилна употреба, няма да бъдат приети за гаранционно обслужване и ще бъдат върнати на клиента за негова сметка.
Рекламации се разглеждат в срок до 30 календарни дни от подаването им.
При одобрена гаранционна рекламация доставчикът може по своя преценка да извърши:
- ремонт на продукта,
- замяна с нов или рециклиран еквивалент,
- или възстановяване на стойността.
Ремонтът може да бъде извършен с нови или функционално обновени компоненти, съгласно политиката на производителя.
5. Извънгаранционно обслужване
След изтичане на гаранционния срок, Доставчика предлага съдействие за изпращане на продукта към оторизиран сервиз или производителя за диагностика и платен ремонт.
Клиентът ще получи предварителна информация за възможните решения и ориентировъчни разходи преди извършване на услугата. Извънгаранционните ремонти се извършват по предварително одобрена от клиента оферта.
6. Общи разпоредби
- Гаранцията не се прехвърля между различни собственици.
- Общата отговорност на доставчика не надвишава покупната цена на продукта.
- Настоящите условия могат да бъдат актуализирани без предварително уведомление.
- Доставчика си запазва правото на окончателна преценка за приложимостта на гаранционното обслужване и подходящото решение.
